The Future of CX

Change your Mindset about CX.

13.-14.03.2024 in Frankfurt

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Am 13. und 14. März 2024 treffen sich unter der Schirmherrschaft des führenden Zukunftsforschungsinstituts Europas, 2bAHEAD, die klügsten Köpfe der Customer Experience Community in der einzigartigen Location „Klassikstadt“ in Frankfurt am Main. Diese Veranstaltung findet zum ersten Mal statt und ist nicht „nur“ ein Event. Sie ist viel mehr der Auftakt zu einem kontinuierlichen Austausch von Zukunftsforschung, Strategieberatern, Technologieherstellern, Projekt-Planern und -Umsetzern und Verantwortlichen aus Unternehmen und Experten der Customer Experience Ökonomie.

Es geht darum, Ecosysteme für Branchen und brancheenübergreifende Verbindungen herzustellen, Ideen zu diskutieren, Annahmen zu treffen und zu bewerten und sich gegenseitig zu unterstützen, wenn es um nicht mehr aber auch nicht um weniger als die Planung der Zukunft der CX geht, der Future of CX.

An zwei Tagen wird es Themen-Workshops, Key-Note Vorträge (u.a. von Sven Gabor Janszky, dem Gründer und Vorstand von 2bAHEAD), Branchen-Zunkufts-Sessions, viel Gelegenheit zum Networking und Beiträge von Praktikern der CX geben.

Erleben Sie zwei Tage voller inspirierender Inhalte und revolutionärer Ideen in Frankfurt am Main.

13. – 14.3.2024 , Frankfurt am Main, Klassikstadt

Werden Sie Teil der Customer Experience Community!

Über Europas größtes Zukunftsforschungsinstitut

Der 2b AHEAD ThinkTank analysiert in wissenschaftlichen Trendstudien die Chancen und Risiken der Trendentwicklungen individuell für seine Kunden und ihre Geschäftsfelder. Mit Methoden der qualitativen Sozialforschung erkennen wir die Treiber und Blockaden aktueller und kommender Geschäftsmodelle weit über die Branchengrenzen hinaus.

Mehr zum Institut -> https://2bahead.com/institut

„Sven Gábor Jánszky ist Deutschlands erfolgreichster Zukunftsforscher und Chairman des größten Zukunftsforschungsinstituts Europas, dem 2b AHEAD ThinkTank.

Er coacht Top-Manager, gibt Unternehmen ihre Zukunftsbilder, berät Vorstände zu Zukunfts- und Digitalstrategien, entwickelt datengetriebene Geschäftsmodelle und ist Keynotespeaker auf Strategietagungen in Deutschland und Europa.

Lassen auch Sie sich begeistern – 60 Minuten Ihrer Zeit können den Erfolg Ihrer nächsten 10 Jahre exponentiell steigern!“

Kostenlose Registrierung zu

Future of CX

vom 13. bis 14. März 2024 in Frankfurt am Main

Agenda

Mittwoch, 13. März

Ab 9:00 Uhr                   Welcome

10:00 – 10:15 Uhr         Eröffnung

10:15 – 11:15 Uhr         “Vision in a CX World”

Future Customer Service Experience @ Lufthansa Group

Carsten Wirths von der Lufthansa Group gibt Ihnen exklusive Einblicke in CX-Strategien, die die Art und Weise, wie die Reisebranche mit Kunden interagiert, revolutionieren wird. Lernen Sie aus praxisnahen Beispielen und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Verpassen Sie nicht die Chance, die Reiseerfahrung Ihrer Kunden zu transformieren!

Steigen Sie ein in die Zukunft der Mobilität mit ‘Future of CX Automotive’. Erfahren Sie wie Drittanbieter die On Board Technologie der Fahrzeughersteller in Ihre CX Strategie integrieren und wie Sie diese Entwicklungen nutzen können, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Dieser Programmpunkt bietet Ihnen praktische Einblicke und Strategien, die Ihnen helfen werden, die Kundenerfahrungen in der Mobilität neu zu definieren.

Seien Sie bereit für intelligente Energiemanagement Bots, die die Steuerung Ihrer Wärmepumpe übernehmen um für Sie das beste Preis / Leistungsverhältnis zu erreichen. Oder in Echtzeit Strom aus dem Netz speichern oder abgegeben um den besten ROI Ihres Solarspeichers zu erreichen.

Erleben Sie bei ‘Future of CX Customer Utilities’, wie die Energiebranche durch herausragende Kundenerlebnisse neu gestaltet wird.  Dieser Vortrag ist eine Goldgrube für jeden, der in der Utility-Branche tätig ist und die Beziehung zu seinen Kunden auf das nächste Level bringen möchte.

12:15 – 12:30 Uhr         Panel Diskussion Future of CX

12:30 – 13:30 Uhr         Lunch & Networking

13:30 – 13:50 Uhr         Keynote Strategieberatung

13:50 – 14:20 Uhr         Branchen, Ecosysteme und CX-Technologien

Moderiert durch Dr. Jörg Wallner von 2bAHEAD, taucht dieser Workshop in die Welt der Healthcare CX ein. Diskutieren Sie mit Branchenexperten über bahnbrechende Konzepte wie künstliche Intelligenz in der Patientendiagnostik, die personalisierte Medizin durch genetisches Profiling ermöglicht, und telemedizinische Lösungen, die eine 24/7 Betreuung sicherstellen. Ein Muss für alle, die an der Spitze der Innovation im Gesundheitswesen stehen wollen.

Unter der Leitung von Dr. Julia Lampert von 2bAHEAD erkunden Sie in diesem Workshop die Zukunft des Bankings. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Kreditlimits und Finanzprodukte in Echtzeit an die Lebenssituation der Kunden angepasst werden, und Blockchain-Technologie für eine transparente und sichere Abwicklung von Transaktionen sorgt. Entwickeln Sie mit uns Konzepte, die das Bankwesen durch technologische Fortschritte und personalisierte Kundenerlebnisse revolutionieren.

Dr. Harald Köpping Athanasopoulos von 2bAHEAD führt diesen Workshop, der sich auf die Zukunft der Fertigungsindustrie konzentriert. Entdecken Sie visionäre Ansätze wie die Integration von Augmented Reality in die Produktentwicklung und Kundenschulungen oder die Nutzung von IoT-Technologien für maßgeschneiderte Kundenerfahrungen. Erarbeiten Sie Strategien, um durch diese Technologien eine engere Kundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Dieser von Paul Becke von 2bAHEAD moderierte Workshop widmet sich der Zukunft der Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche. Tauchen Sie ein in die Welt der personalisierten Versicherungsprodukte, die durch künstliche Intelligenz auf individuelle Risikoprofile zugeschnitten sind, und diskutieren Sie über den Einsatz von Chatbots und virtuellen Agenten, die den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Ein unverzichtbarer Workshop für alle, die innovative und kundenorientierte Lösungen im Versicherungswesen anstreben.

Im von Jochen Burkhardt von 2bAHEAD präsentierten Retail CX Workshop erleben Sie die Zukunft des Einzelhandels. Entdecken Sie revolutionäre Konzepte wie den Einsatz von Augmented Reality für ein interaktives Einkaufserlebnis, personalisierte Einkaufsempfehlungen durch KI-gestützte Analysen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, die Online- und Offline-Shopping nahtlos verbinden. Dieser Workshop ist ein Muss für Einzelhandelsprofis, die innovative Technologien nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im dynamischen Markt der Kundeninteraktionen erfolgreich zu sein.

14:30 – 17:00 Uhr         Tuning Garage / Erleben Sie Ihr CX-Ecosystem

17:00 – 18:20 Uhr        Geführte Touren in der Klassikstadt / Vom Klassiker bis zur Zukunftsvision

Ab 18:20 Uhr                 Start der Abendveranstaltung / Networking mit Foodtrucks, Bar und Live Musik

 

Donnerstag, 14. März

09:00 – 10:00 Uhr         1 + 1 + 1 = viel mehr / AWS, Salesforce & Genesys

10:15 – 11:45 Uhr         Strategy Workshop 1: Salesforce

10:15 – 11:45 Uhr         Strategy Workshop 2: AWS

10:15 – 11:45 Uhr         Strategy Workshop 3: Service Transformation

10:15 – 11:45 Uhr         Strategy Workshop 4: Genesys CX Topics

11:45 – 12:00 Uhr         Kaffeepause

Was ist der Conversational AI Ideathon?

Der Conversational AI Ideathon ist ein Teil des Future of CX Events. Zu dem Ideathon wurden führende Conversational AI Anbieter eingeladen,

um einen Pitch auszuarbeiten, wie Conversational AI die Zukunft der Customer Experience verändert.

Wie funktioniert der Ideathon?

Die Teilnehmer-Teams des Ideathon erarbeiten ab Januar 2024 zusammen mit weiteren Partnern und/oder Kunden an Ihrer Idee rund um das Thema Conversational AI und die Zukunft der Customer Experience. Die Zukunfts-Use-Case werden auf der „Future of CX“-Mainstage erstmalig einem breiten Publikum präsentiert.

13:30 Uhr                        Closing

 

Wir integrieren keine Partnermesse, wir bauen Ihre CX Tuning Garage!

Unser Mindset: Jeder unser Partner bringt Sie in 30 Minuten mindestens 5 Jahre weiter! Daher erhalten Sie keine netten Give Aways von unseren Partnern, sondern Content und Mehrwerte zur unmittelbaren Integration in Ihre CX Strategie.

 

6 Erfahrungen die Ihre Sichtweise ändern werden:

Mindset-Revolution

Verstehen Sie die Bedeutung einer kundenorientierten Denkweise und wie sie Ihr Geschäft transformieren kann.

Innovative Technologien

Entdecken Sie neue Technologien und Werkzeuge, die zur Verbesserung der Customer Experience beitragen können.

Branchenspezifische Einblicke

Erlangen Sie tiefe Einblicke in die CX-Trends Ihrer Branche durch Expertenanalysen und Fallstudien.

Praktische Umsetzung

Lernen Sie, wie Sie diese Erkenntnisse und Technologien in Ihrem Unternehmen praktisch anwenden können.

Strategische Entwicklung

Entwickeln Sie zukunftsweisende Strategien für ein verbessertes Kundenerlebnis basierend auf aktuellen Forschungsergebnissen und Daten.

Netzwerk- und Wachstumsmöglichkeiten

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Fachleuten zu vernetzen und potenzielle Geschäftspartnerschaften zu bilden.

Für wen ist The Future of CX ein Pflichttermin?

Chefs, Geschäftsführer und Vorstände

Strategieverantwortliche und Mitarbeiter in Strategieabteilungen

Innovationsmanager und Technologiebeauftragte

Führungskräfte und potenzielle Nachfolger

Netzwerken mit der CX Elite

Nur auf der The Future of CX. 2024 versammelt sich die Crème de la Crème der deutschen Customer Experience Experten

Hier triffst du:

  • Führungskräfte und Mitarbeiter von DAX-Konzernen oder deutschen börsennotierten Unternehmen
  • Vollblut-Unternehmer aus dem deutschen Mittelstand mit bis zu 300 Mio. Euro Jahresumsatz und 400 Mitarbeitern
  • Exzellente IT-Experten, Agenturen und Dienstleister

Speaker

Janszky, Sven Gabor
Sven Gabor Janszky

Moderator, Futurist, Chairman of the Board at 2b AHEAD ThinkTank

Dr. Jörg Wallner
Dr. Jörg Wallner

Moderator, Managing Director at 2b AHEAD ThinkTank

Harald_Koepping
Harald Köpping Athanasopoulos

Moderator, Futurist at 2b AHEAD ThinkTank

Julia Lampert
Julia Lampert

Moderator, Director of Research at 2b AHEAD ThinkTank

Michael Steinhauser
Michael Steinhauser

Moderator, Director Future.me GmbH

Daniel Karadza
Daniel Karadza

Speaker, Country Manager & Senior Director Sales Germany, Genesys

Jens Pflüger
Jens Pflüger

Moderator, Reporter und Redakteur

Axel Dittmann
Axel Dittmann

Chief Evangelist, Parloa

Max Wall
Max Wall

Contact Center & Conversational AI Consultant, tecRacer

Markus Ring
Markus Ring

Strategic Director Innovation - EMEA, Genesys

Christian Baumgärtel (1)
Christian Baumgärtel

Regional Vice President, Service Cloud at Salesforce

Markus Merte
Markus Merte

Leiter Geschäftsfeld Contact Center / Head of Business Unit Contact Center, TMK

Jochen Burkhardt
Jochen Burkhardt

Moderator von 2b AHEAD ThinkTank GmbH

Paul Becke
Paul Becke

Moderator von 2b AHEAD ThinkTank GmbH

Nico Zachert
Nico Zachert

CRM/CXM @ Adesso

Kerstin Sehnert
Kerstin Sehnert

Manager AI Bots by atip GmbH

Anne Schönwand
Anne Schönwand

Productmanager AI Bots by atip GmbH

Tobias Simmon
Tobias Simmon

Manager CX Digitalisierung by Samsung

Andreas Nothdurft
Andreas Nothdurft

Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH

Dr. Markus Schlobohm
Dr. Markus Schlobohm

Selbständiger Berater

Carsten Wirths
Carsten Wirths

Head of Customer Servicing Lufthansa Group & Geschäftsführer Lufthansa InTouch GmbH bei Lufthansa Group

Sponsoren

Hotelempfehlungen

Motel One Frankfurt East Side

Hanauer Landstraße 142
60314 Frankfurt
www.motel-one.com

Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East

Grusonstraße 4
60314 Frankfurt
www.hiltonhotels.de

Goldman 25hours Hotel

Hanauer Landstraße 127
60314 Frankfurt
www.25hours-hotels.com

Hotel Amadeus Frankfurt

Röntgenstr. 5
60388 Frankfurt
www.hotel-amadeus-frankfurt.de

Sheraton Büsing Palais Offenbach

Berliner Straße 111
63065 Offenbach
www.sheratonoffenbach.com

Scandic Hotel Frankfurt Hafenpark

Eytelweinstraße 1
60314 Frankfurt am Main
www.scandichotels.de

Moxy Frankfurt East

Hanauer Landstraße 162
60314 Frankfurt
www.moxyhotels.com

Melia Innside Frankfurt Ostend

Hanauer Landstraße 81
60314 Frankfurt
www.melia.com

Lindner Hotel & Residence

Walter-von-Cronberg-Platz 1
60594 Frankfurt
www.lindner.de

Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch

Graf-zu-Ysenburg-und-Büdingen-Platz 1
63263 Neu-Isenburg
www.kempinski.com

The Westin Grand Frankfurt

Konrad-Adenauer-Straße 7
60313 Frankfurt
www.westingrandfrankfurt.com

IdeenReich! – Agentur für Eventmanagement GmbH

Orber Str. 4a

60386 Frankfurt am Main

info@ideenreich-frankfurt.de 

Impressum


Angaben gemäß § 5 TMG:

 

IdeenReich! – Agentur für Eventmanagement GmbH

Orber Str. 4a

60386 Frankfurt

 

Kontakt:

Telefon: 069 / 15 04 100 0

Telefax: 069 / 15 04 100 20

E-Mail: info@ideenreich-frankfurt.de

 

Registereintrag:

Amtsgericht Frankfurt am Main

HBR 101832

Steuernummer: 04523603631

 

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz:

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