The Future of CX
Change your Mindset about CX.
13.-14.03.2024 in Frankfurt
Am 13. und 14. März 2024 treffen sich unter der Schirmherrschaft des führenden Zukunftsforschungsinstituts Europas, 2bAHEAD, die klügsten Köpfe der Customer Experience Community in der einzigartigen Location „Klassikstadt“ in Frankfurt am Main. Diese Veranstaltung findet zum ersten Mal statt und ist nicht „nur“ ein Event. Sie ist viel mehr der Auftakt zu einem kontinuierlichen Austausch von Zukunftsforschung, Strategieberatern, Technologieherstellern, Projekt-Planern und -Umsetzern und Verantwortlichen aus Unternehmen und Experten der Customer Experience Ökonomie.
Es geht darum, Ecosysteme für Branchen und brancheenübergreifende Verbindungen herzustellen, Ideen zu diskutieren, Annahmen zu treffen und zu bewerten und sich gegenseitig zu unterstützen, wenn es um nicht mehr aber auch nicht um weniger als die Planung der Zukunft der CX geht, der Future of CX.
An zwei Tagen wird es Themen-Workshops, Key-Note Vorträge (u.a. von Sven Gabor Janszky, dem Gründer und Vorstand von 2bAHEAD), Branchen-Zunkufts-Sessions, viel Gelegenheit zum Networking und Beiträge von Praktikern der CX geben.
Erleben Sie zwei Tage voller inspirierender Inhalte und revolutionärer Ideen in Frankfurt am Main.
13. – 14.3.2024 , Frankfurt am Main, Klassikstadt
Werden Sie Teil der Customer Experience Community!
Über Europas größtes Zukunftsforschungsinstitut
Der 2b AHEAD ThinkTank analysiert in wissenschaftlichen Trendstudien die Chancen und Risiken der Trendentwicklungen individuell für seine Kunden und ihre Geschäftsfelder. Mit Methoden der qualitativen Sozialforschung erkennen wir die Treiber und Blockaden aktueller und kommender Geschäftsmodelle weit über die Branchengrenzen hinaus.
Mehr zum Institut -> https://2bahead.com/institut
„Sven Gábor Jánszky ist Deutschlands erfolgreichster Zukunftsforscher und Chairman des größten Zukunftsforschungsinstituts Europas, dem 2b AHEAD ThinkTank.
Er coacht Top-Manager, gibt Unternehmen ihre Zukunftsbilder, berät Vorstände zu Zukunfts- und Digitalstrategien, entwickelt datengetriebene Geschäftsmodelle und ist Keynotespeaker auf Strategietagungen in Deutschland und Europa.
Lassen auch Sie sich begeistern – 60 Minuten Ihrer Zeit können den Erfolg Ihrer nächsten 10 Jahre exponentiell steigern!“
Agenda
Mittwoch, 13. März
Ab 9:00 Uhr Welcome – FOYER
10:00 – 10:15 Uhr Eröffnung – MAINSTAGE
10:15 – 11:15 Uhr “CX 2030” – MAINSTAGE
Future Customer Service Experience @ Lufthansa Group
Carsten Wirths von der Lufthansa Group gibt Ihnen exklusive Einblicke in CX-Strategien, die die Art und Weise, wie die Reisebranche mit Kunden interagiert, revolutionieren wird. Lernen Sie aus praxisnahen Beispielen und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Verpassen Sie nicht die Chance, die Reiseerfahrung Ihrer Kunden zu transformieren!
Wir begrüßen Ruth Engemann von e.on one und Stefan Grünzner von infinit.cx.
Seien Sie bereit für intelligente Energiemanagement Bots, die die Steuerung Ihrer Wärmepumpe übernehmen um für Sie das beste Preis / Leistungsverhältnis zu erreichen. Oder in Echtzeit Strom aus dem Netz speichern oder abgegeben um den besten ROI Ihres Solarspeichers zu erreichen.
Erleben Sie bei ‘Future of CX Customer Utilities’, wie die Energiebranche durch herausragende Kundenerlebnisse neu gestaltet wird. Dieser Vortrag ist eine Goldgrube für jeden, der in der Utility-Branche tätig ist und die Beziehung zu seinen Kunden auf das nächste Level bringen möchte.
12:15 – 12:30 Uhr Panel Diskussion Future of CX – MAINSTAGE
12:30 – 13:30 Uhr Lunch & Networking – 2. OBERGESCHOSS
13:30 – 14:00 Uhr Branchen, Ecosysteme und CX-Technologien mit Daniel Karadza von Genesys und Dennis Hummel von Würth – MAINSTAGE
14:00 – 14:20 Uhr Workshop Insights – MAINSTAGE
Moderiert durch Dr. Jörg Wallner von 2bAHEAD, taucht dieser Workshop in die Welt der Healthcare CX ein. Diskutieren Sie mit Branchenexperten über bahnbrechende Konzepte wie künstliche Intelligenz in der Patientendiagnostik, die personalisierte Medizin durch genetisches Profiling ermöglicht, und telemedizinische Lösungen, die eine 24/7 Betreuung sicherstellen. Ein Muss für alle, die an der Spitze der Innovation im Gesundheitswesen stehen wollen.
Unter der Leitung von Dr. Julia Lampert von 2bAHEAD erkunden Sie in diesem Workshop die Zukunft des Bankings. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Kreditlimits und Finanzprodukte in Echtzeit an die Lebenssituation der Kunden angepasst werden, und Blockchain-Technologie für eine transparente und sichere Abwicklung von Transaktionen sorgt. Entwickeln Sie mit uns Konzepte, die das Bankwesen durch technologische Fortschritte und personalisierte Kundenerlebnisse revolutionieren.
Dr. Harald Köpping Athanasopoulos von 2bAHEAD führt diesen Workshop, der sich auf die Zukunft der Fertigungsindustrie konzentriert. Entdecken Sie visionäre Ansätze wie die Integration von Augmented Reality in die Produktentwicklung und Kundenschulungen oder die Nutzung von IoT-Technologien für maßgeschneiderte Kundenerfahrungen. Erarbeiten Sie Strategien, um durch diese Technologien eine engere Kundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Dieser von Paul Becke von 2bAHEAD moderierte Workshop widmet sich der Zukunft der Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche. Tauchen Sie ein in die Welt der personalisierten Versicherungsprodukte, die durch künstliche Intelligenz auf individuelle Risikoprofile zugeschnitten sind, und diskutieren Sie über den Einsatz von Chatbots und virtuellen Agenten, die den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Ein unverzichtbarer Workshop für alle, die innovative und kundenorientierte Lösungen im Versicherungswesen anstreben.
Im von Jochen Burkhardt von 2bAHEAD präsentierten Retail CX Workshop erleben Sie die Zukunft des Einzelhandels. Entdecken Sie revolutionäre Konzepte wie den Einsatz von Augmented Reality für ein interaktives Einkaufserlebnis, personalisierte Einkaufsempfehlungen durch KI-gestützte Analysen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, die Online- und Offline-Shopping nahtlos verbinden. Dieser Workshop ist ein Muss für Einzelhandelsprofis, die innovative Technologien nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im dynamischen Markt der Kundeninteraktionen erfolgreich zu sein.
14:30 – 17:00 Uhr Tuning Garage / Erleben Sie Ihr CX-Ecosystem – 2.OBERGESCHOSS
17:00 – 18:20 Uhr Geführte Touren in der Klassikstadt / Vom Klassiker bis zur Zukunftsvision – TREFFPUNKT FOYER (EG)
Ab 18:20 Uhr Start der Abendveranstaltung / Networking mit Foodtrucks, Bar und Live Musik – MAINSTAGE
Donnerstag, 14. März
09:00 – 10:00 Uhr 1 + 1 + 1 = viel mehr / AWS, Salesforce & Genesys – MAINSTAGE
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 1: Salesforce – RAUM LELLA LOMBARDI (2.OG)
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 2: AWS – RAUM JACK BRABHAM (2.OG)
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 3: Service Transformation – RAUM JOCHEN RINDT (2.OG)
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 4: Künstliche Intelligenz: Hintergründe, Einsatzbereiche & Sicherheit – RAUM AYRTON SENNA (1.OG)
11:45 – 12:00 Uhr Kaffeepause – FOYER (EG)
Was ist der Conversational AI Ideathon?
Der Conversational AI Ideathon ist ein Teil des Future of CX Events. Zu dem Ideathon wurden führende Conversational AI Anbieter eingeladen,
um einen Pitch auszuarbeiten, wie Conversational AI die Zukunft der Customer Experience verändert.
Wie funktioniert der Ideathon?
Die Teilnehmer-Teams des Ideathon erarbeiten ab Januar 2024 zusammen mit weiteren Partnern und/oder Kunden an Ihrer Idee rund um das Thema Conversational AI und die Zukunft der Customer Experience. Die Zukunfts-Use-Case werden auf der „Future of CX“-Mainstage erstmalig einem breiten Publikum präsentiert.
Die Teams:
ATIP
Name des Teams: Interstellar Galaxy Squad
Titel: Travel through the Samsung Service-Galaxy powered by atip and Google
Begleiten Sie die Interstellar Galaxy Squad auf eine Reise in die Zukunft des Kundenservice. Mit KI als Navigator durchqueren wir automatisierte Welten, entfesseln sensorische Kräfte und begeben uns im Service-Universum auf die Suche nach den Sternen der Kundenbetreuung.
COGNIGY
Name des Teams: AI Workforce
Titel: Generative KI verändert alles – dabei steht die Revolution erst ganz am Anfang.
Cognigy zeigt, wie Mensch und Maschine zu echten Teamplayern werden und warum Goldfische im Flugzeug nicht gern gesehen sind.
PARLOA
Titel: Keine AI (ist auch keine Lösung…)
13:30 Uhr Closing – MAINSTAGE
Wir integrieren keine Partnermesse, wir bauen Ihre CX Tuning Garage!
Unser Mindset: Jeder unser Partner bringt Sie in 30 Minuten mindestens 5 Jahre weiter! Daher erhalten Sie keine netten Give Aways von unseren Partnern, sondern Content und Mehrwerte zur unmittelbaren Integration in Ihre CX Strategie.
6 Erfahrungen die Ihre Sichtweise ändern werden:
Mindset-Revolution
Verstehen Sie die Bedeutung einer kundenorientierten Denkweise und wie sie Ihr Geschäft transformieren kann.
Innovative Technologien
Entdecken Sie neue Technologien und Werkzeuge, die zur Verbesserung der Customer Experience beitragen können.
Branchenspezifische Einblicke
Erlangen Sie tiefe Einblicke in die CX-Trends Ihrer Branche durch Expertenanalysen und Fallstudien.
Praktische Umsetzung
Lernen Sie, wie Sie diese Erkenntnisse und Technologien in Ihrem Unternehmen praktisch anwenden können.
Strategische Entwicklung
Entwickeln Sie zukunftsweisende Strategien für ein verbessertes Kundenerlebnis basierend auf aktuellen Forschungsergebnissen und Daten.
Netzwerk- und Wachstumsmöglichkeiten
Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit anderen Fachleuten zu vernetzen und potenzielle Geschäftspartnerschaften zu bilden.
Für wen ist The Future of CX ein Pflichttermin?
Chefs, Geschäftsführer und Vorstände
Strategieverantwortliche und Mitarbeiter in Strategieabteilungen
Innovationsmanager und Technologiebeauftragte
Führungskräfte und potenzielle Nachfolger
Netzwerken mit der CX Elite
Nur auf der The Future of CX. 2024 versammelt sich die Crème de la Crème der deutschen Customer Experience Experten
Hier triffst du:
- Führungskräfte und Mitarbeiter von DAX-Konzernen oder deutschen börsennotierten Unternehmen
- Vollblut-Unternehmer aus dem deutschen Mittelstand mit bis zu 300 Mio. Euro Jahresumsatz und 400 Mitarbeitern
- Exzellente IT-Experten, Agenturen und Dienstleister
Speaker
Sven Gabor Janszky
Moderator, Futurist, Chairman of the Board at 2b AHEAD ThinkTank
Dr. Jörg Wallner
Moderator, Managing Director at 2b AHEAD ThinkTank
Harald Köpping Athanasopoulos
Moderator, Futurist at 2b AHEAD ThinkTank
Julia Lampert
Moderator, Director of Research at 2b AHEAD ThinkTank
Michael Steinhauser
Moderator, Director Future.me GmbH
Daniel Karadza
Speaker, Country Manager & Senior Director Sales Germany, Genesys
Jens Pflüger
Moderator, Reporter und Redakteur
Axel Dittmann
Chief Evangelist, Parloa
Max Wall
Contact Center & Conversational AI Consultant, tecRacer
Markus Ring
Strategic Director Innovation - EMEA, Genesys
Christian Baumgärtel
Regional Vice President, Service Cloud at Salesforce
Markus Merte
Leiter Geschäftsfeld Contact Center / Head of Business Unit Contact Center, TMK
Jochen Burkhardt
Moderator von 2b AHEAD ThinkTank GmbH
Paul Becke
Moderator von 2b AHEAD ThinkTank GmbH
Nico Zachert
CRM/CXM @ adesso
Kerstin Sehnert
Manager AI Bots by atip GmbH
Anne Schönwand
Productmanager AI Bots by atip GmbH
Tobias Simmon
Manager CX Digitalisierung by Samsung
Andreas Nothdurft
Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH
Dr. Markus Schlobohm
Selbständiger Berater
Carsten Wirths
Head of Customer Servicing Lufthansa Group & Geschäftsführer Lufthansa InTouch GmbH bei Lufthansa Group
Dr. Arne Barinka
Vorstand/ Vorstandsmitglied der RheinLand Versicherungsgruppe Ressort IT, Vermögen & Services
Ruth Engemann
Senior Product Manager AI & Voice at E.ON One
Stefan Grünzner
CEO @ infinit.cx group
Dennis Hummel
Head of Telesales International @ Würth Group.
Edmund Hoischen
Financial Services Lead at AWS Germany
Sponsoren
Hotelempfehlungen
Motel One Frankfurt East Side
Hanauer Landstraße 142
60314 Frankfurt
www.motel-one.com
Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East
Grusonstraße 4
60314 Frankfurt
www.hiltonhotels.de
Goldman 25hours Hotel
Hanauer Landstraße 127
60314 Frankfurt
www.25hours-hotels.com
Hotel Amadeus Frankfurt
Röntgenstr. 5
60388 Frankfurt
www.hotel-amadeus-frankfurt.de
Sheraton Büsing Palais Offenbach
Berliner Straße 111
63065 Offenbach
www.sheratonoffenbach.com
Scandic Hotel Frankfurt Hafenpark
Eytelweinstraße 1
60314 Frankfurt am Main
www.scandichotels.de
Moxy Frankfurt East
Hanauer Landstraße 162
60314 Frankfurt
www.moxyhotels.com
Melia Innside Frankfurt Ostend
Hanauer Landstraße 81
60314 Frankfurt
www.melia.com
Lindner Hotel & Residence
Walter-von-Cronberg-Platz 1
60594 Frankfurt
www.lindner.de
Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch
Graf-zu-Ysenburg-und-Büdingen-Platz 1
63263 Neu-Isenburg
www.kempinski.com
The Westin Grand Frankfurt
Konrad-Adenauer-Straße 7
60313 Frankfurt
www.westingrandfrankfurt.com
IdeenReich! – Agentur für Eventmanagement GmbH
Orber Str. 4a
60386 Frankfurt am Main