Anmeldung zu den Workshops von
Future of CX
vom 13. bis 14. März 2024 in Frankfurt am Main
Vielen Dank für Ihre Registrierung zu „Future of CX“ am 13. und 14. März in Frankfurt am Main!
Wir freuen uns, Ihnen Ihren Platz in der Zukunft der CX heute zu bestätigen!
Bitte wählen Sie hier aus, an welchen Workshop Sie an den zwei Tagen interessiert sind, wir werden Ihnen dort Ihren Platz reservieren.
Agenda
Mittwoch, 13. März
Ab 9:00 Uhr Welcome – FOYER
10:00 – 10:15 Uhr Eröffnung – MAINSTAGE
10:15 – 11:15 Uhr “CX 2030” – MAINSTAGE
Future Customer Service Experience @ Lufthansa Group
Carsten Wirths von der Lufthansa Group gibt Ihnen exklusive Einblicke in CX-Strategien, die die Art und Weise, wie die Reisebranche mit Kunden interagiert, revolutionieren wird. Lernen Sie aus praxisnahen Beispielen und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Verpassen Sie nicht die Chance, die Reiseerfahrung Ihrer Kunden zu transformieren!
Wir begrüßen Ruth Engemann von e.on one und Stefan Grünzner von infinit.cx.
Seien Sie bereit für intelligente Energiemanagement Bots, die die Steuerung Ihrer Wärmepumpe übernehmen um für Sie das beste Preis / Leistungsverhältnis zu erreichen. Oder in Echtzeit Strom aus dem Netz speichern oder abgegeben um den besten ROI Ihres Solarspeichers zu erreichen.
Erleben Sie bei ‘Future of CX Customer Utilities’, wie die Energiebranche durch herausragende Kundenerlebnisse neu gestaltet wird. Dieser Vortrag ist eine Goldgrube für jeden, der in der Utility-Branche tätig ist und die Beziehung zu seinen Kunden auf das nächste Level bringen möchte.
12:15 – 12:30 Uhr Panel Diskussion Future of CX – MAINSTAGE
12:30 – 13:30 Uhr Lunch & Networking – 2. OBERGESCHOSS
13:30 – 14:00 Uhr Branchen, Ecosysteme und CX-Technologien mit Daniel Karadza von Genesys und Dennis Hummel von Würths – MAINSTAGE
14:00 – 14:20 Uhr Workshop Insights – MAINSTAGE
Moderiert durch Dr. Jörg Wallner von 2bAHEAD, taucht dieser Workshop in die Welt der Healthcare CX ein. Diskutieren Sie mit Branchenexperten über bahnbrechende Konzepte wie künstliche Intelligenz in der Patientendiagnostik, die personalisierte Medizin durch genetisches Profiling ermöglicht, und telemedizinische Lösungen, die eine 24/7 Betreuung sicherstellen. Ein Muss für alle, die an der Spitze der Innovation im Gesundheitswesen stehen wollen.
Unter der Leitung von Dr. Julia Lampert von 2bAHEAD erkunden Sie in diesem Workshop die Zukunft des Bankings. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Kreditlimits und Finanzprodukte in Echtzeit an die Lebenssituation der Kunden angepasst werden, und Blockchain-Technologie für eine transparente und sichere Abwicklung von Transaktionen sorgt. Entwickeln Sie mit uns Konzepte, die das Bankwesen durch technologische Fortschritte und personalisierte Kundenerlebnisse revolutionieren.
Dr. Harald Köpping Athanasopoulos von 2bAHEAD führt diesen Workshop, der sich auf die Zukunft der Fertigungsindustrie konzentriert. Entdecken Sie visionäre Ansätze wie die Integration von Augmented Reality in die Produktentwicklung und Kundenschulungen oder die Nutzung von IoT-Technologien für maßgeschneiderte Kundenerfahrungen. Erarbeiten Sie Strategien, um durch diese Technologien eine engere Kundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Dieser von Paul Becke von 2bAHEAD moderierte Workshop widmet sich der Zukunft der Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche. Tauchen Sie ein in die Welt der personalisierten Versicherungsprodukte, die durch künstliche Intelligenz auf individuelle Risikoprofile zugeschnitten sind, und diskutieren Sie über den Einsatz von Chatbots und virtuellen Agenten, die den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Ein unverzichtbarer Workshop für alle, die innovative und kundenorientierte Lösungen im Versicherungswesen anstreben.
Im von Jochen Burkhardt von 2bAHEAD präsentierten Retail CX Workshop erleben Sie die Zukunft des Einzelhandels. Entdecken Sie revolutionäre Konzepte wie den Einsatz von Augmented Reality für ein interaktives Einkaufserlebnis, personalisierte Einkaufsempfehlungen durch KI-gestützte Analysen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, die Online- und Offline-Shopping nahtlos verbinden. Dieser Workshop ist ein Muss für Einzelhandelsprofis, die innovative Technologien nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im dynamischen Markt der Kundeninteraktionen erfolgreich zu sein.
14:30 – 17:00 Uhr Tuning Garage / Erleben Sie Ihr CX-Ecosystem – 2.OBERGESCHOSS
17:00 – 18:20 Uhr Geführte Touren in der Klassikstadt / Vom Klassiker bis zur Zukunftsvision – TREFFPUNKT FOYER (EG)
Ab 18:20 Uhr Start der Abendveranstaltung / Networking mit Foodtrucks, Bar und Live Musik – MAINSTAGE
Donnerstag, 14. März
09:00 – 10:00 Uhr 1 + 1 + 1 = viel mehr / AWS, Salesforce & Genesys – MAINSTAGE
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 1: Salesforce – RAUM LELLA LOMBARDI (2.OG)
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 2: AWS – RAUM JACK BRABHAM (2.OG)
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 3: Service Transformation – RAUM JOCHEN RINDT (2.OG)
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 4: Künstliche Intelligenz: Hintergründe, Einsatzbereiche & Sicherheit – RAUM AYRTON SENNA (1.OG)
11:45 – 12:00 Uhr Kaffeepause – FOYER (EG)
Was ist der Conversational AI Ideathon?
Der Conversational AI Ideathon ist ein Teil des Future of CX Events. Zu dem Ideathon wurden führende Conversational AI Anbieter eingeladen,
um einen Pitch auszuarbeiten, wie Conversational AI die Zukunft der Customer Experience verändert.
Wie funktioniert der Ideathon?
Die Teilnehmer-Teams des Ideathon erarbeiten ab Januar 2024 zusammen mit weiteren Partnern und/oder Kunden an Ihrer Idee rund um das Thema Conversational AI und die Zukunft der Customer Experience. Die Zukunfts-Use-Case werden auf der „Future of CX“-Mainstage erstmalig einem breiten Publikum präsentiert.
Die Teams:
ATIP
Name des Teams: Interstellar Galaxy Squad
Titel: Travel through the Samsung Service-Galaxy powered by atip and Google
Begleiten Sie die Interstellar Galaxy Squad auf eine Reise in die Zukunft des Kundenservice. Mit KI als Navigator durchqueren wir automatisierte Welten, entfesseln sensorische Kräfte und begeben uns im Service-Universum auf die Suche nach den Sternen der Kundenbetreuung.
COGNIGY
Name des Teams: AI Workforce
Titel: Generative KI verändert alles – dabei steht die Revolution erst ganz am Anfang.
Cognigy zeigt, wie Mensch und Maschine zu echten Teamplayern werden und warum Goldfische im Flugzeug nicht gern gesehen sind.
PARLOA
Titel: Keine AI (ist auch keine Lösung…)
13:30 Uhr Closing – MAINSTAGE
Tag 1:
Ab 9:00 Uhr Welcome
10:00 – 10:15 Uhr Eröffnung
10:15 – 11:15 Uhr “Vision in a CX World”
Stellen Sie sich vor, Sie wissen nicht nur mit welchem Kunden Sie kommunizieren, sondern auch genau wo er ist, welche Optionen für ein perfektes Kundenerlebnis Sie bieten können und wie Sie ihn nicht nur zufrieden, sondern glücklich auf seiner Reise machen.
Das Beste: Das gesamte Experience Management ist KI gesteuert.
Führende Unternehmen geben Ihnen exklusive Einblicke in bahnbrechende CX-Strategien, die die Art und Weise, wie die Reisebranche mit Kunden interagiert, revolutionieren wird. Lernen Sie aus praxisnahen Beispielen und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Verpassen Sie nicht die Chance, die Reiseerfahrung Ihrer Kunden zu transformieren!
Steigen Sie ein in die Zukunft der Mobilität mit ‘Future of CX Automotive’. Erfahren Sie wie Drittanbieter die On Board Technologie der Fahrzeughersteller in Ihre CX Strategie integrieren und wie Sie diese Entwicklungen nutzen können, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Dieser Programmpunkt bietet Ihnen praktische Einblicke und Strategien, die Ihnen helfen werden, die Kundenerfahrungen in der Mobilität neu zu definieren.
Seien Sie bereit für intelligente Energiemanagement Bots, die die Steuerung Ihrer Wärmepumpe übernehmen um für Sie das beste Preis / Leistungsverhältnis zu erreichen. Oder in Echtzeit Strom aus dem Netz speichern oder abgegeben um den besten ROI Ihres Solarspeichers zu erreichen.
Erleben Sie bei ‘Future of CX Customer Utilities’, wie die Energiebranche durch herausragende Kundenerlebnisse neu gestaltet wird. Dieser Vortrag ist eine Goldgrube für jeden, der in der Utility-Branche tätig ist und die Beziehung zu seinen Kunden auf das nächste Level bringen möchte.
12:15 – 12:30 Uhr Panel Diskussion Future of CX
12:30 – 13:30 Uhr Lunch & Networking
13:30 – 13:50 Uhr Keynote Strategieberatung
13:50 – 14:20 Uhr Branchen, Ecosysteme und CX-Technologien
Moderiert von Sven Gabor Janszky (2bAHEAD), taucht dieser Workshop in die Welt der Healthcare CX ein. Diskutieren Sie mit Branchenexperten über bahnbrechende Konzepte wie künstliche Intelligenz in der Patientendiagnostik, die personalisierte Medizin durch genetisches Profiling ermöglicht, und telemedizinische Lösungen, die eine 24/7 Betreuung sicherstellen. Ein Muss für alle, die an der Spitze der Innovation im Gesundheitswesen stehen wollen.
Unter der Leitung von Dr. Jörg Wallner erkunden Sie in diesem Workshop die Zukunft des Bankings. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Kreditlimits und Finanzprodukte in Echtzeit an die Lebenssituation der Kunden angepasst werden, und Blockchain-Technologie für eine transparente und sichere Abwicklung von Transaktionen sorgt. Entwickeln Sie mit uns Konzepte, die das Bankwesen durch technologische Fortschritte und personalisierte Kundenerlebnisse revolutionieren.
Harald Köpping Athanasopoulos von 2bAHEAD führt diesen Workshop, der sich auf die Zukunft der Fertigungsindustrie konzentriert. Entdecken Sie visionäre Ansätze wie die Integration von Augmented Reality in die Produktentwicklung und Kundenschulungen oder die Nutzung von IoT-Technologien für maßgeschneiderte Kundenerfahrungen. Erarbeiten Sie Strategien, um durch diese Technologien eine engere Kundenbindung und erhöhte Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Dieser von Michael Steinhauser (2bAHEAD) moderierte Workshop widmet sich der Zukunft der Kundenbeziehungen in der Versicherungsbranche. Tauchen Sie ein in die Welt der personalisierten Versicherungsprodukte, die durch künstliche Intelligenz auf individuelle Risikoprofile zugeschnitten sind, und diskutieren Sie über den Einsatz von Chatbots und virtuellen Agenten, die den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Ein unverzichtbarer Workshop für alle, die innovative und kundenorientierte Lösungen im Versicherungswesen anstreben.
Im von Julia Lampert von 2bAHEAD präsentierten Retail CX Workshop erleben Sie die Zukunft des Einzelhandels. Entdecken Sie revolutionäre Konzepte wie den Einsatz von Augmented Reality für ein interaktives Einkaufserlebnis, personalisierte Einkaufsempfehlungen durch KI-gestützte Analysen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, die Online- und Offline-Shopping nahtlos verbinden. Dieser Workshop ist ein Muss für Einzelhandelsprofis, die innovative Technologien nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im dynamischen Markt der Kundeninteraktionen erfolgreich zu sein.
14:30 – 17:00 Uhr Tuning Garage / Erleben Sie Ihr CX-Ecosystem
17:00 – 18:20 Uhr Geführte Touren in der Klassikstadt / Vom Klassiker bis zur Zukunftsvision
Ab 18:20 Uhr Start der Abendveranstaltung / Networking mit Foodtrucks, Bar und Live Musik
Tag 2:
09:00 – 10:00 Uhr 1 + 1 + 1 = viel mehr / AWS, Salesforce & Genesys
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 1: Salesforce
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 2: AWS
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 3: Service Transformation
10:15 – 11:45 Uhr Strategy Workshop 4: Genesys CX Topics
11:45 – 12:00 Uhr Kaffeepause
Was ist der Conversational AI Ideathon?
Der Conversational AI Ideathon ist ein Teil des Future of CX Events. Zu dem Ideathon wurden führende Conversational AI Anbieter eingeladen,
um einen Pitch auszuarbeiten, wie Conversational AI die Zukunft der Customer Experience verändert.
Wie funktioniert der Ideathon?
Die Teilnehmer-Teams des Ideathon erarbeiten ab Januar 2024 zusammen mit weiteren Partnern und/oder Kunden an Ihrer Idee rund um das Thema Conversational AI und die Zukunft der Customer Experience. Die Zukunfts-Use-Case werden auf der „Future of CX“-Mainstage erstmalig einem breiten Publikum präsentiert.
13:30 Uhr Closing
Speaker
Sven Gabor Janszky
Moderator, Futurist, Chairman of the Board at 2b AHEAD ThinkTank
Dr. Jörg Wallner
Moderator, Managing Director at 2b AHEAD ThinkTank
Harald Köpping Athanasopoulos
Moderator, Futurist at 2b AHEAD ThinkTank
Julia Lampert
Moderator, Director of Research at 2b AHEAD ThinkTank
Michael Steinhauser
Moderator, Director Future.me GmbH
Daniel Karadza
Speaker, Country Manager & Senior Director Sales Germany, Genesys
Jens Pflüger
Moderator, Reporter und Redakteur
Axel Dittmann
Chief Evangelist, Parloa
Max Wall
Contact Center & Conversational AI Consultant, tecRacer
Markus Ring
Sales Specialist Digital Experience & AI, Genesys
Christian Baumgärtel
Regional Vice President, Service Cloud at Salesforce
Markus Merte
Leiter Geschäftsfeld Contact Center / Head of Business Unit Contact Center, TMK
Jochen Burkhardt
Moderator von 2b AHEAD ThinkTank GmbH
Paul Becke
Moderator von 2b AHEAD ThinkTank GmbH
Nico Zachert
CRM/CXM @ Adesso
Kerstin Sehnert
Manager AI Bots by atip GmbH
Anne Schönwand
Productmanager AI by atip GmbH
Tobias Simmon
Manager CX Digitalisierung by atip GmbH
Andreas Nothdurft
Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH
Dr. Markus Schlobohm
Selbständiger Berater
Carsten Wirths
Head of Customer Servicing Lufthansa Group & Geschäftsführer Lufthansa InTouch GmbH bei Lufthansa Group
Kerstin Sehnert
Manager AI Bots by atip GmbH
Anne Schönwand
Productmanager AI by atip GmbH
Tobias Simmon
Manager CX Digitalisierung by atip GmbH
IdeenReich! – Agentur für Eventmanagement GmbH
Orber Str. 4a
60386 Frankfurt am Main